Uvjeti korištenja i privatnost

Verzija 1.1 · Datum stupanja na snagu: 7. rujna 2026.

1. Opće odredbe

Ovi Uvjeti korištenja uređuju prava i obveze između društva Malu Travel d.o.o. (dalje: „Malu Travel”, „Društvo”, „mi”, „nas”) i korisnika digitalne platforme Tripoteka (dalje: „Platforma”). Pristupom ili korištenjem Platforme potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, nemojte koristiti Platformu.

2. Usluge platforme

Platforma koristi tehnologije umjetne inteligencije za pružanje:

• personaliziranih prijedloga putovanja
• izrade plana putovanja
• preporuka destinacija
• preporuka smještaja i prijevoza
• turističkih informacija
• korisničke podrške
• drugih digitalnih usluga povezanih s putovanjima

3. AI sadržaj

Platforma koristi sustave umjetne inteligencije koji automatski generiraju odgovore, preporuke i sadržaj. Korisnik prihvaća da:

• generirani sadržaj može sadržavati pogreške
• sadržaj može biti nepotpun ili zastario
• preporuke ne predstavljaju profesionalni savjet
• konačnu odluku uvijek donosi korisnik

Malu Travel ne jamči potpunu točnost, potpunost niti prikladnost AI sadržaja za određenu svrhu.

4. Korisničke obveze

Korisnik se obvezuje:

• davati točne podatke
• koristiti Platformu zakonito
• ne ugrožavati sigurnost sustava
• ne koristiti Platformu za prijevare ili nezakonite aktivnosti
• ne pokušavati pristupiti zaštićenim dijelovima sustava

5. Korisnički račun

Korisnik odgovara za:

• sigurnost svojih pristupnih podataka
• aktivnosti provedene putem svog računa
• pravodobno obavještavanje o neovlaštenom korištenju računa

6. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj Platforme — uključujući logotipe, dizajn, tekstove, baze podataka, programski kod i grafičke elemente — zaštićen je propisima o intelektualnom vlasništvu. Bez prethodnog pisanog odobrenja nije dopušteno kopiranje, distribucija, komercijalno iskorištavanje niti izmjena sadržaja.

7. Dostupnost usluge

Malu Travel nastoji održavati neprekidan rad Platforme, ali ne jamči stalnu dostupnost, odsutnost tehničkih pogrešaka niti neprekidan rad bez prekida. Mogući su planirani i neplanirani prekidi rada.

8. Poveznice i usluge trećih strana

Platforma može sadržavati poveznice prema vanjskim pružateljima usluga. Malu Travel ne odgovara za sadržaj, sigurnost ili dostupnost usluga trećih strana.

9. Ograničenje odgovornosti

Malu Travel nije odgovoran za:

• odluke donesene na temelju AI preporuka
• financijske gubitke nastale korištenjem Platforme
• netočnosti podataka dostavljenih od trećih strana
• privremenu nedostupnost sustava

10. Obustava i raskid računa

Malu Travel zadržava pravo privremeno obustaviti ili trajno ukinuti korisnički račun u slučaju kršenja ovih Uvjeta, zlouporabe Platforme, prijevare ili nezakonitog ponašanja. Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje svog računa putem adrese info@malutravel.com. Raskidom računa prestaju sva aktivna članstva; za povrat uplaćenih iznosa primjenjuje se Politika povrata novca.

11. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

1. Cijene i obračun

Aktualne cijene svih usluga objavljene su na stranici Cjenik. Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je drugačije naznačeno. Malu Travel zadržava pravo izmjene cijena uz prethodnu najavu od najmanje 14 dana; nova cijena primjenjuje se na sljedeće razdoblje naplate.

2. Članstvo

Članstvo se naplaćuje mjesečno unaprijed i omogućuje pristup planeru putovanja. Članstvo se automatski obnavlja svakog mjeseca na dan početka članstva, sve dok ga ne otkažete. Naplata se provodi preko kartice koju ste registrirali kod pružatelja platnih usluga Stripe.

3. Planovi putovanja i dorade

Izrada pojedinog plana putovanja i njegove dorade naplaćuju se jednokratno, prema cijenama objavljenim na Cjeniku. Iznosi se odbijaju od uplaćenog salda u novčaniku korisnika ili se naplaćuju izravno karticom u trenutku narudžbe. Neiskorišteni saldo u novčaniku ne istječe dok je korisnički račun aktivan.

4. Otkazivanje članstva

Članstvo možete otkazati u bilo kojem trenutku, bez naknade i bez minimalnog trajanja, putem stranice Moj kutak ili porukom na info@malutravel.com. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja — do tada zadržavate puni pristup, a daljnje naplate se ne vrše.

5. Neuspjela naplata

Ako ponovna naplata članstva ne uspije, obavijestit ćemo vas e-poštom i ponoviti pokušaj naplate. Ako ni ponovljeni pokušaji ne uspiju, članstvo se obustavlja do uspješne uplate; vaši spremljeni planovi putovanja ostaju sačuvani.

6. Sigurnost plaćanja

Sva plaćanja obrađuje Stripe, certificirani pružatelj platnih usluga. Malu Travel ne pohranjuje podatke vaše kartice. Na kartičnom izvatku uplata se prikazuje pod nazivom „TRIPOTEKA”.

Želimo da budete zadovoljni uslugom. Ako iz bilo kojeg razloga niste, pravila povrata su sljedeća:

1. Članstvo

Za prvu uplatu članstva možete zatražiti puni povrat u roku od 14 dana od uplate, bez navođenja razloga. Nakon tog roka, članstvo možete otkazati za sljedeća razdoblja, ali se već naplaćena razdoblja ne vraćaju.

2. Planovi putovanja i dorade

Budući da se plan putovanja izrađuje odmah i personalizirano, po izvršenoj usluzi povrat nije moguć — osim ako plan zbog tehničke pogreške nije isporučen. U tom slučaju iznos se vraća u cijelosti ili se plan izrađuje ponovno, po vašem izboru.

3. Neiskorišteni saldo novčanika

Za neiskorišteni uplaćeni saldo možete zatražiti povrat u roku od 14 dana od uplate. Dio salda koji je već potrošen na planove ili dorade ne vraća se.

4. Kako zatražiti povrat

Zahtjev za povrat pošaljite na info@malutravel.com s adresom e-pošte kojom ste registrirani i približnim datumom uplate. Povrat odobravamo u roku od 5 radnih dana, a sredstva se vraćaju na istu karticu s koje je uplaćena, najčešće unutar 5–10 radnih dana ovisno o banci.

1. Voditelj obrade

Malu Travel d.o.o., Domobranska ulica 27, 10000 Zagreb, OIB: 90866240190.
E-mail za zaštitu privatnosti: info@malutravel.com

2. Koje podatke prikupljamo

Možemo prikupljati:

• Identifikacijske podatke — ime i prezime, adresu e-pošte, telefonski broj, naziv organizacije.
• Tehničke podatke — IP adresu, vrstu uređaja, vrstu preglednika, operativni sustav, podatke o korištenju Platforme.
• Podatke koje unosite — upite postavljene AI sustavu, turističke preferencije, komunikaciju s podrškom.

3. Svrha obrade

Osobne podatke obrađujemo radi:

• pružanja usluge
• personalizacije sadržaja
• poboljšanja korisničkog iskustva
• komunikacije s korisnicima
• informacijske sigurnosti
• ispunjavanja zakonskih obveza
• dostave ponuda, ako ste dali privolu

4. Pravna osnova

Obrada se temelji na izvršavanju ugovora, privoli korisnika, zakonskim obvezama i legitimnom interesu društva.

5. Primatelji podataka

Podaci se mogu dijeliti s:

• pružateljima platnih usluga (Stripe) radi obrade uplata
• pružateljima cloud infrastrukture
• tehničkim partnerima
• pružateljima AI tehnologije
• računovodstvenim i pravnim partnerima
• nadležnim tijelima kada to zahtijeva zakon

6. Razdoblje čuvanja

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni ili koliko to zahtijevaju važeći propisi.

7. Vaša prava

Imate pravo na pristup podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu te povlačenje privole.

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na info@malutravel.com.

8. Pravo na pritužbu

Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Tekst za registracijski obrazac:

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na info@malutravel.com.

Privola je dobrovoljna i može se povući u bilo kojem trenutku.

Prije korištenja usluge korisnik potvrđuje:

Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj radi pravilnog funkcioniranja web stranice i poboljšanja korisničkog iskustva.

Vrste kolačića koje koristimo

• Neophodni kolačići — omogućuju osnovni rad platforme i ne mogu se isključiti.
• Funkcionalni kolačići — omogućuju spremanje korisničkih postavki i preferencija.
• Analitički kolačići — pomažu nam razumjeti način korištenja platforme kako bismo poboljšali njezin rad.
• Marketinški kolačići — koriste se za prikaz relevantnih ponuda i mjerenje učinkovitosti marketinških aktivnosti.

Upravljanje kolačićima

Korisnik može u bilo kojem trenutku prihvatiti kolačiće, odbiti neobvezne kolačiće ili promijeniti postavke privole.

Registracijom potvrđujete da ste pročitali i prihvatili: