Uvjeti korištenja i privatnost

Verzija 1.1 · Datum stupanja na snagu: 7. rujna 2026.

1. Opće odredbe

Ovi Uvjeti korištenja uređuju prava i obveze između društva Malu Travel d.o.o. (dalje: „Malu Travel”, „Društvo”, „mi”, „nas”) i korisnika digitalne platforme Tripoteka (dalje: „Platforma”). Pristupom ili korištenjem Platforme potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, nemojte koristiti Platformu.

2. Usluge platforme

Platforma koristi tehnologije umjetne inteligencije za pružanje:

• personaliziranih prijedloga putovanja
• izrade plana putovanja
• preporuka destinacija
• preporuka smještaja i prijevoza
• turističkih informacija
• korisničke podrške
• drugih digitalnih usluga povezanih s putovanjima

3. AI sadržaj

Platforma koristi sustave umjetne inteligencije koji automatski generiraju odgovore, preporuke i sadržaj. Korisnik prihvaća da:

• generirani sadržaj može sadržavati pogreške
• sadržaj može biti nepotpun ili zastario
• preporuke ne predstavljaju profesionalni savjet
• konačnu odluku uvijek donosi korisnik

Malu Travel ne jamči potpunu točnost, potpunost niti prikladnost AI sadržaja za određenu svrhu.

4. Korisničke obveze

Korisnik se obvezuje:

• davati točne podatke
• koristiti Platformu zakonito
• ne ugrožavati sigurnost sustava
• ne koristiti Platformu za prijevare ili nezakonite aktivnosti
• ne pokušavati pristupiti zaštićenim dijelovima sustava

5. Korisnički račun

Korisnik odgovara za:

• sigurnost svojih pristupnih podataka
• aktivnosti provedene putem svog računa
• pravodobno obavještavanje o neovlaštenom korištenju računa

6. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj Platforme — uključujući logotipe, dizajn, tekstove, baze podataka, programski kod i grafičke elemente — zaštićen je propisima o intelektualnom vlasništvu. Bez prethodnog pisanog odobrenja nije dopušteno kopiranje, distribucija, komercijalno iskorištavanje niti izmjena sadržaja.

7. Dostupnost usluge

Malu Travel nastoji održavati neprekidan rad Platforme, ali ne jamči stalnu dostupnost, odsutnost tehničkih pogrešaka niti neprekidan rad bez prekida. Mogući su planirani i neplanirani prekidi rada.

8. Poveznice i usluge trećih strana

Platforma može sadržavati poveznice prema vanjskim pružateljima usluga. Malu Travel ne odgovara za sadržaj, sigurnost ili dostupnost usluga trećih strana.

9. Ograničenje odgovornosti

Malu Travel nije odgovoran za:

• odluke donesene na temelju AI preporuka
• financijske gubitke nastale korištenjem Platforme
• netočnosti podataka dostavljenih od trećih strana
• privremenu nedostupnost sustava

10. Obustava i raskid računa

Malu Travel zadržava pravo privremeno obustaviti ili trajno ukinuti korisnički račun u slučaju kršenja ovih Uvjeta, zlouporabe Platforme, prijevare ili nezakonitog ponašanja. Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje svog računa putem adrese info@malutravel.com. Raskidom računa prestaju sva aktivna članstva; za povrat uplaćenih iznosa primjenjuje se Politika povrata novca.

11. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

1. Prodavatelj i obrada narudžbi

Uslugu Tripoteka prodaje Malutravel (Malu Travel d.o.o., Domobranska ulica 27, 10000 Zagreb, OIB 90866240190) i vi sklapate ugovor o korištenju s nama. Naš postupak naručivanja provodi naš internetski preprodavatelj Paddle.com. Paddle.com je prodavatelj na računu (Merchant of Record) za sve naše narudžbe. Paddle rješava sve upite korisničke podrške vezane uz plaćanje i obrađuje povrate.

Na plaćanje, naplatu, poreze, otkazivanje i povrate primjenjuju se i Paddleovi uvjeti za kupce.

2. Cijene i obračun

Aktualne cijene svih usluga objavljene su na stranici Cjenik. Sve cijene iskazane su u eurima (EUR); primjenjivi porez obračunava Paddle pri plaćanju. Malutravel zadržava pravo izmjene cijena uz prethodnu najavu od najmanje 14 dana; nova cijena primjenjuje se na sljedeće razdoblje naplate.

3. Članstvo i obnova

Članstvo se naplaćuje mjesečno unaprijed i omogućuje pristup planeru putovanja. Članstvo se automatski obnavlja svakog mjeseca na dan početka članstva, sve dok ga ne otkažete. Naplatu provodi Paddle putem načina plaćanja koji ste odabrali pri narudžbi.

4. Planovi putovanja i dorade

Izrada pojedinog plana putovanja i njegove dorade naplaćuju se jednokratno, prema cijenama objavljenim na Cjeniku. Iznosi se odbijaju od uplaćenog salda u novčaniku korisnika ili se naplaćuju u trenutku narudžbe. Neiskorišteni saldo u novčaniku ne istječe dok je korisnički račun aktivan.

5. Otkazivanje članstva

Članstvo možete otkazati u bilo kojem trenutku, bez naknade i bez minimalnog trajanja, putem stranice Moj kutak, preko paddle.net ili porukom na info@malutravel.com. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja — do tada zadržavate puni pristup, a daljnje naplate se ne vrše.

6. Neuspjela naplata

Ako ponovna naplata članstva ne uspije, obavijestit ćemo vas e-poštom i ponoviti pokušaj naplate. Ako ni ponovljeni pokušaji ne uspiju, članstvo se obustavlja do uspješne uplate; vaši spremljeni planovi putovanja ostaju sačuvani.

7. Obustava i prestanak pristupa

Malutravel može privremeno obustaviti ili trajno ukinuti pristup korisničkom računu u slučaju bitnog kršenja ovih Uvjeta, neplaćanja dospjelih iznosa, sigurnosnog rizika ili sumnje na prijevaru te ponovljenih ili teških povreda pravila korištenja. Kada je to razumno moguće, prethodno ćemo vas obavijestiti i ostaviti rok za ispravak.

8. Sigurnost plaćanja

Sva plaćanja obrađuje Paddle. Malutravel ne prima niti pohranjuje podatke vaše kartice. Na izvatku se uplata može prikazati s oznakom Paddle uz naziv „TRIPOTEKA”.

Nudimo jamstvo povrata novca u roku od 30 dana. Ako niste zadovoljni kupnjom, možete zatražiti puni povrat u roku od 30 dana od datuma narudžbe, bez navođenja razloga. Cjelovita pravila nalaze se na stranici Politika povrata novca.

Povrate obrađuje naš prodavatelj na računu, Paddle. Zahtjev pošaljite preko paddle.net ili nama na info@malutravel.com.

Verzija 1.1 · Datum stupanja na snagu: 11. rujna 2026.

1. Voditelj obrade

Malu Travel d.o.o., Domobranska ulica 27, 10000 Zagreb, OIB: 90866240190.
E-mail za zaštitu privatnosti: info@malutravel.com

2. Koje podatke prikupljamo

Možemo prikupljati:

• Identifikacijske podatke — ime i prezime, adresu e-pošte, telefonski broj, naziv organizacije.
• Tehničke podatke — IP adresu, vrstu uređaja, vrstu preglednika, operativni sustav, podatke o korištenju Platforme.
• Podatke koje unosite — upite postavljene AI sustavu, turističke preferencije, komunikaciju s podrškom.

3. Svrha obrade

Osobne podatke obrađujemo radi:

• pružanja usluge
• personalizacije sadržaja
• poboljšanja korisničkog iskustva
• komunikacije s korisnicima
• informacijske sigurnosti
• ispunjavanja zakonskih obveza
• dostave ponuda, ako ste dali privolu

4. Pravna osnova

Obrada se temelji na izvršavanju ugovora, privoli korisnika, zakonskim obvezama i legitimnom interesu društva.

5. Primatelji podataka

Podaci se mogu dijeliti s:

• pružateljima platnih usluga (Stripe) radi obrade uplata
• pružateljima cloud infrastrukture i baze podataka
• pružateljima usluge slanja e-pošte
• pružateljima AI tehnologije koji obrađuju vaš upit za izradu plana
• računovodstvenim i pravnim partnerima
• nadležnim tijelima kada to zahtijeva zakon

6. Prijenos podataka izvan EU

Dio naših pružatelja usluga (obrada plaćanja, cloud infrastruktura, usluge umjetne inteligencije) ima poslužitelje ili društva u Sjedinjenim Američkim Državama. U tim slučajevima prijenos se provodi na temelju odluke Europske komisije o primjerenosti (EU–US Data Privacy Framework) ili standardnih ugovornih klauzula Europske komisije, uz dodatne tehničke i organizacijske mjere zaštite. Presliku odgovarajućih zaštitnih mjera možete zatražiti na info@malutravel.com.

7. Razdoblje čuvanja

• Podaci korisničkog računa (ime, e-pošta, postavke) — do brisanja računa.
• Planovi putovanja, upiti i povijest izmjena — do brisanja računa ili do vašeg zahtjeva za brisanjem.
• Računi i evidencija uplata — 11 godina, sukladno propisima o računovodstvu i porezima.
• Marketinška privola i evidencija privola — do povlačenja privole te 2 godine nakon toga radi dokazivanja.
• Tehnički zapisi (log zapisi, IP adrese) — do 12 mjeseci radi sigurnosti sustava.

8. Vaša prava

Imate pravo na pristup podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu te povlačenje privole.

Prijavljeni korisnici mogu sami preuzeti svoje podatke i trajno obrisati račun u rubrici Moj kutak → Privatnost. Zahtjev možete poslati i na info@malutravel.com; odgovaramo najkasnije u roku od mjesec dana.

9. Automatizirano odlučivanje

Ne provodimo automatizirano donošenje odluka koje proizvodi pravne učinke. Planovi putovanja generirani umjetnom inteligencijom su preporuka, a ne odluka o vama.

10. Pravo na pritužbu

Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop@azop.hr.

Tekst za registracijski obrazac:

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na info@malutravel.com.

Privola je dobrovoljna i može se povući u bilo kojem trenutku.

Prije korištenja usluge korisnik potvrđuje:

Verzija 1.1 · Datum stupanja na snagu: 11. rujna 2026.

Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj radi pravilnog funkcioniranja web stranice i poboljšanja korisničkog iskustva.

Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići — održavaju prijavu, sigurnost i osnovni rad platforme. Ne mogu se isključiti jer bez njih usluga ne radi.
• Funkcionalni kolačići — pamte odabrani jezik i vaše postavke. Postavljaju se samo uz vašu privolu.
• Analitički kolačići — anonimna statistika posjeta radi poboljšanja usluge. Postavljaju se samo uz vašu privolu.

Marketinške ni oglašivačke kolačiće ne koristimo. Ako ih u budućnosti uvedemo, zatražit ćemo novu privolu prije njihova postavljanja.

Upravljanje kolačićima

Pri prvom posjetu možete prihvatiti sve kolačiće, odbiti neobvezne ili prilagoditi postavke po kategorijama. Svoju odluku možete promijeniti ili povući u svakom trenutku — jednako jednostavno kao što ste je dali.

Registracijom potvrđujete da ste pročitali i prihvatili: